Mayores y tecnología: conectados… a medias

Las personas mayores avanzan en su vida digital, pero lo hacen mucho más despacio que el resto. Es la conclusión del informe «El uso de las tecnologías por mayores en España 2026», que el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), de Red.es, publicó en octubre con datos de 2025 sobre las personas de 75 años o más. En plena revolución de la inteligencia artificial, sus cifras nos recuerdan algo importante: la transformación digital solo es un avance si no deja a nadie atrás.

La brecha sigue abierta

El 42,7 % de las personas de 75 años o más usó internet al menos una vez por semana en 2025. La cifra crece año tras año, pero sigue muy lejos del 95,4 % de la población de 16 a 74 años. Dicho de otra forma: más de la mitad de nuestros mayores no se conecta ni una vez a la semana.

Mucho para hablar, poco para hacer trámites

Quienes sí se conectan lo hacen, sobre todo, para estar cerca de los suyos. La mensajería instantánea es la actividad más extendida (40,6 %), seguida de las videollamadas (25 %) y la lectura de noticias (24,1 %).

Donde la brecha duele más es en los servicios que dan autonomía en el día a día: solo el 21,2 % usa la administración electrónica, el 18,2 % la banca en línea y apenas un 7,7 % ha comprado por internet en los últimos tres meses. Pedir una cita médica, consultar una pensión o hacer una gestión con el banco son cada vez más digitales, y quien no sabe hacerlo depende de otros.

El reto: saber usarla

El ONTSI lo tiene claro: el mayor obstáculo no es el acceso, sino las competencias digitales. Solo el 10,5 % de las personas mayores tiene competencias digitales básicas, por debajo de la media europea (15,5 %) y muy lejos del 66,5 % de la población general española. Las competencias avanzadas se quedan en un 3,7 %.

¿Y la inteligencia artificial?

Aquí la distancia es todavía mayor: solo el 2,5 % de las personas mayores usa la IA generativa. El propio informe la pone como ejemplo del siguiente reto: acompañar a los mayores en el descubrimiento de las nuevas tecnologías.

Y es un reto con dos caras. Por un lado, la IA puede ampliar la brecha si los servicios se llenan de asistentes y procesos automáticos que solo entiende quien ya se maneja bien. Por otro, puede ser una gran aliada: por primera vez, para usar la tecnología basta con hablarle, sin menús ni contraseñas imposibles. Que ocurra una cosa u otra depende de cómo acompañemos ese cambio.

El siguiente reto es reducir las desigualdades socioeconómicas y educativas en el acceso a estos servicios, al tiempo que se acompaña a los mayores en el descubrimiento de nuevas tecnologías.

ONTSI

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Lo que nos llevamos en Social & Tech

Llevamos más de veinte años conectando personas y tecnología, y estas cifras confirman lo que vemos en cada formación: la tecnología no se aprende sola, se aprende acompañada. Con paciencia, con ejemplos de la vida real y con alguien al lado que no tenga prisa. En territorios como Extremadura, con muchos pueblos pequeños y una población cada vez más mayor, ese acompañamiento es la diferencia entre poder hacer un trámite o depender de otros.

Puedes consultar el informe completo en la web del ONTSI. Y si trabajas con personas mayores y quieres que la tecnología les sume, hablemos.